KEBIJAKAN REFUND / PENGEMBALIAN DANA

Kami di Rumah Sehat Merdeka dari Gula berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada setiap peserta. Kebijakan Refund ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk pembelian produk dan program kami di bebasdiabetes.com.

Harap membaca kebijakan ini dengan seksama sebelum melakukan pembelian.

1. Produk Refund

Produk yang Dapat Dimintakan Refund:

• Buku Fisik "Merdeka dari Gula" {Lihat Pasal 2}

Produk yang Tidak Dapat Dimintakan Refund

• E-Book Digital {Lihat Pasal 3}

• Akses Grup WhatsApp {Lihat Pasal 3}

2. Ketentuan Refund untuk Buku Fisik

Pengembalian dana untuk buku fisik dapat diajukan dalam kondisi berikut:

a. Buku Tidak Diterima:

Jika buku tidak sampai dalam 14 hari kerja setelah konfirmasi pengiriman (di luar kendali pembeli), kami akan melakukan investigasi dengan jasa ekspedisi dan memberikan solusi berupa pengiriman ulang atau pengembalian dana penuh untuk komponen buku fisik.

b. Buku Diterima dalam Kondisi Rusak:

Jika buku diterima dalam kondisi rusak atau cacat produksi (bukan kerusakan akibat pengiriman yang diasuransikan), pembeli dapat mengajukan klaim dalam 3×24 jam setelah barang diterima dengan menyertakan:

• Foto kondisi buku yang rusak

• Foto bukti penerimaan paket

• Nomor pesanan

c. Buku Tidak Sesuai Pesanan:

Jika buku yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan, kami akan menanggung seluruh biaya pengembalian dan pengiriman ulang, atau memberikan pengembalian dana penuh untuk komponen buku fisik.

3. Produk yang Tidak Dapat Direfund:

Pengembalian dana tidak dapat dilakukan untuk:

• E-Book / Produk Digital: Karena sifat produk digital yang langsung dapat diakses setelah pengiriman, E-Book tidak dapat dikembalikan atau direfund setelah berhasil dikirimkan.

• Akses Grup WhatsApp: Setelah peserta bergabung dalam grup pendampingan dan mengakses konten serta konsultasi di dalamnya, biaya akses tidak dapat dikembalikan.

Ketidakcocokan Hasil Program: Program kami bersifat pendampingan gaya hidup. Karena hasil bervariasi pada setiap individu dan bergantung pada komitmen serta kondisi masing-masing peserta, ketidakpuasan atas hasil program bukan merupakan dasar pengembalian dana..

4. Cara Mengajukan Refund

IUntuk mengajukan pengembalian dana yang memenuhi syarat, ikuti langkah berikut:

1. Hubungi kami dalam batas waktu yang ditentukan melalui:

   • WhatsApp: 0851 9650 5538

   • Email: mutiara@bebasdiabetes.com

2. Sertakan informasi berikut:

   • Nama lengkap dan nomor telepon yang digunakan saat pembelian

   • Nomor pesanan atau bukti pembayaran

   • Alasan pengajuan refund

   • Foto pendukung (jika ada, untuk kasus kerusakan/ketidaksesuaian)

3. Proses review: Tim kami akan merespons dalam 3×24 jam hari kerja

4. Proses pengembalian dana: Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam 7–14 hari kerja melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal.

5. Pembatalan Pesanan

• Pembatalan dapat dilakukan sebelum produk digital dikirimkan dan sebelum buku fisik dikirim tanpa dikenakan biaya.

• Setelah produk digital dikirimkan atau buku fisik diserahkan ke ekspedisi, pembatalan tidak dapat dilakukan

• Untuk membatalkan pesanan, segera hubungi kami melalui WhatsApp di 0851 9650 5538

6. Pengecualian

Refund tidak akan diproses jika:

• Pengajuan melewati batas waktu yang telah ditentukan

• Kerusakan disebabkan oleh perlakuan pembeli setelah penerimaan

• Peserta telah mengakses seluruh manfaat program

• Klaim tidak disertai bukti yang memadai

7. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan terkait Kebijakan Refund ini atau untuk mengajukan klaim:

Rumah Sehat Merdeka dari Gula

📧 Email: mutiara@bebasdiabetes.com

📞 WhatsApp / Telepon: 0851 9650 5538

⏰ Jam Respons: Senin–Sabtu, 08.00–17.00 WIB

🏠 Alamat: Jl. Yudistira Blok H No. 19, Perumnas Bumi Telukjambe, Sukaluyu, Telukjambe Timur, Karawang, Jawa Barat 41361, Indonesia